Ombuds ir banku un to klientu ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcija, kas Latvijā darbojas kopš 2003.gada 2.janvāra. Tā mērķis ir aizstāvēt patērētāju tiesības. Šāda ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcija izveidota, ievērojot Eiropas Savienības rekomendācijas un praksi.
Ombuds izskata sūdzības, kas skar bezskaidras naudas pārskaitījumus un darījumus ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem, kuru apmērs nepārsniedz 50 tūkst. eiro vai tam ekvivalentu summu. Pirms vēršanās pie ombuda, kura lēmumam būs rekomendējošs raksturs, klientam sākotnēji jāmēģina risināt neskaidrības savā bankā.
Ombuda mērķis ir efektīvi izskatīt minētos strīdus starp klientu un banku, iekļaujoties 2 mēnešos vai 6 mēnešos, ja objektīvu iemeslu dēļ nav iespējams to paveikt īsākā termiņā. Ar sūdzībām pie ombuda var vērsties kā fiziskas, tā juridiskas personas, iemaksājot drošības naudu - 15 Ls, kas, apmierinot sūdzību, tiks atgriezta atpakaļ.
Kārtību, kādā iesniedzamas sūdzības, nosaka reglaments un Nolikums par Latvijas Komercbanku asociācijas ombudu, kas apstiprināts ar Latvijas Komercbanku asociācijas padomes 27.11.2002. lēmumu Nr 71/1.
Izskatāmo sūdzību pazīmes un citus ar klientu interešu aizsardzību saistītos noteikumus var izlasīt Latvijas Komercbanku asociācijas interneta mājas lapā: http://www.bankasoc.lv/.
Ombuds atrodas Latvijas Komercbanku asociācijas (LKA) telpās. Adrese: Pērses iela 9/11, Rīga, Latvija, tālrunis: +371 7284528, fakss: +371 7828170, e-pasts: office@bankasoc.lv. |
Pārsūtīt
Izdrukāt
